考试编号 Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)
Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)
ITIL培训课程内容
ITIL/ITSM概述
IT Service Desk（服务台）
突发事件管理（Incident Management）
问题管理（Problem Management）
配置管理（Configuration Management）
变更管理（Change Management）
发布管理（Release Management）
服务级别管理（Service Level Management）
IT服务财务管理（Finance Management）
IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
IT服务能力管理（Capacity Management）
可用性管理（Availability Management）
IT安全管理（Security Management） 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）
ITIL认证考试科目
考试编号 Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)
Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)
Sail-Lab ITIL认证课程服务
免费重修：
学员缺课或者学习效果不理想，可以免费重修，确保完全掌握。
自由实验：
实验室免费开放，时间不限，不断提高动手操作水平。
单独辅导：
专家讲师提供一对一答疑或辅导，手把手带你成为IT精英。
考试辅导：
学员考试前先通过内部模拟考试,技术确定达到考试要求并提供考前辅导讲座。
如果模拟考没有通过，讲师会给予建议和辅导,达标后再参加正式的认证考试，以确保考试高分通过。
企业实战项目：
即通过先进设备完全搭建和企业项目完全一致的网络系统环境，把学习内容融会贯通并在实际项目中加
以应用，以达到学员迅速掌握实际技能并弥补经验不足的目的。
